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Guide
Nous ne sommes pas le vendeur — nous achetons, payons et expédions pour votre compte. Cette politique couvre donc l'annulation et le remboursement de notre service d'intermédiaire, ainsi que notre service de retour au vendeur, et non le retour d'un produit à une boutique.
Les défauts, les erreurs d'article et les annonces non conformes aux marchandises relèvent de la responsabilité du vendeur ; nous gérons la démarche avec le vendeur pour votre compte. Notre rôle variant selon le service, le moment à partir duquel vous ne pouvez plus annuler varie aussi.
Réexpédition de colis
Nous réceptionnons, inspectons, regroupons et expédions les marchandises que vous avez achetées. Les défauts du produit, les erreurs d'expédition et l'authenticité relèvent de la responsabilité du vendeur ; notre inspection porte sur la quantité, l'état extérieur et la conformité à la commande.
Achat pour vous
Nous commandons et payons le vendeur local pour vous. Une fois ce paiement effectué, l'annulation, l'échange et le remboursement suivent la politique du vendeur, et nous gérons les échanges avec lui.
Paiement pour vous
Nous payons uniquement à votre place. Vous gérez vous-même les échanges avec le vendeur et le suivi, et une fois le paiement avancé, il ne peut plus être annulé.
Les commandes passent par les étapes ci-dessous, et ce qui peut être remboursé se réduit au fil de leur avancement. Votre étape actuelle est indiquée sur l'écran de détail de la commande.
| Étape | Annulation possible ? | Ce qui est remboursé |
|---|---|---|
| Demande envoyée | Annulation possible | L'envoi du formulaire attribue immédiatement votre numéro de commande (#0001) et un bordereau pré-attribué. Rien n'a encore été payé ni traité : la demande est annulée sans frais. |
| Paiement effectué | Annulation possible | Si aucun achat local ni aucune opération en entrepôt n'a commencé, vous êtes intégralement remboursé — sur votre moyen de paiement d'origine ou sous forme de solde prépayé. |
| Achat local commencé | Selon le vendeur | Pour l'achat pour vous, une fois le vendeur local payé, c'est sa propre politique d'annulation qui s'applique. S'il accepte l'annulation, nous remboursons ce que nous récupérons ; s'il refuse, le dossier passe en retour au vendeur. Pour le paiement pour vous, une avance déjà effectuée ne peut pas être annulée — l'argent est chez le vendeur. |
| Arrivé à l'entrepôt | Sous conditions | Vous pouvez encore annuler l'expédition, mais les opérations d'inspection, de services additionnels et de stockage déjà effectuées sont réglées en premier et seul le reste est remboursé. Pour récupérer les marchandises elles-mêmes, demandez un retour au vendeur. |
| Emballage commencé | Annulation impossible | L'emballage est considéré comme commencé dès que l'un des éléments suivants est enregistré : l'heure d'inspection, l'heure d'emballage ou le poids emballé mesuré. À partir de ce moment, l'annulation est fermée. Le regroupement ou la division de vos propres lots est verrouillé séparément, selon l'étape de travail — pour l'emballage manuel, après votre approbation de l'emballage ; pour l'emballage automatique, dès que la commande passe à l'emballage. |
| Expédié | Annulation impossible | Une fois le transport international commencé, la commande ne peut plus être annulée. Les marchandises sont alors traitées par un retour au vendeur après leur arrivée. |
L'emballage est considéré comme commencé dès que l'heure d'inspection, l'heure d'emballage ou le poids emballé mesuré est enregistré, et l'annulation est traitée selon cette norme opérationnelle à partir de ce moment. Le regroupement et la division de vos propres lots sont verrouillés séparément, selon l'étape de travail, à l'écran comme sur le serveur — pour l'emballage manuel, après que vous avez vérifié les photos de réception et approuvé l'emballage ; pour l'emballage automatique, dès que la commande passe à l'emballage après la réception.
Le droit de rétractation et ses exceptions suivent nos conditions d'utilisation. Le guide des étapes ci-dessus est une norme opérationnelle fondée sur le travail effectivement réalisé et ne limite aucun droit légal de rétractation.
Lire les conditions d'utilisationIl s'agit du service consistant à renvoyer au vendeur des marchandises déjà présentes dans notre entrepôt. Un retour est enregistré sous son propre numéro de demande, et son montant se compose comme suit.
Montant total du retour = coût du transporteur converti + frais de retour. Le coût du transporteur est saisi une seule fois par notre personnel d'entrepôt ; vous n'avez rien à remplir.
Voir les frais de retour par niveau de membrePour toute question sur les annulations et remboursements, écrivez-nous à :
admin@fastball.kr